よくあるご質問

■ご利用方法について

 Q.初心者でも借りられますか?
A.問題ありません。初心者マークが必要な方は持参してください。

 Q.車を借りるのに年齢制限はありますか?
A.運転免許証をお持ちの方であれば、車を借りるのに年齢制限はございません。

 Q.運転免許証を持っていないのですが車は借りられますか?
A.運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。 運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。

 Q.仮免許(仮運転免許)で車は借りられますか?
A.仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。 また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。

 Q.当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか?
A.出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。

 Q.運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか?
A.お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります。 詳しくは、約款第16条(禁止行為)をご覧ください。

■ご予約方法について

 Q.予約に必要な情報は何ですか?
A.車をご利用になる「出発予定日時」「返却予定日時」「ご希望のクラス」「運転者名」「連絡先の電話番号、住所」などが必要となります。

 Q.予約の際に具体的な車種指定、車両指定はできますか?
A.申し訳ありませんが、具体的な車種指定はできません。

 Q.当日に予約をしても車は借りられますか?
A.ご利用頂けます。 但し、お車のご用意ができない場合がありますので、できるだけお早めの予約をお勧めいたします。
 Q.予約の変更はできますか?
A.変更は前日までにご連絡をお願い致します。(営業時間:9:00~20:00)

 Q.キャンセルをしたいのですが?
A.ご予約をキャンセルされる場合は所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので予めご了承ください。

6日前~3日前   基本料金の20%
2日前~前日    基本料金の30%
当日       基本料金の50%
無連絡キャンセル 基本料金の100%

 Q.運転手を斡旋できますか?
A.運転手の紹介や斡旋はお受けできません。法令により禁じられています。

 Q.長期間車を借りることはできますか?
A.貸渡期間におって割引料金を設定しております。お問い合わせください。

 Q.ペットの同乗は可能ですか?
A.可能です。 ペットを同乗させる場合には下記制約や注意点がありますのでこれに従って下さい。

・対象となるペットは犬・猫のみです。

・事前にご申告をお願いします。事前にご申告のない場合は貸出しをお断りさせて頂きますのでご注意下さい。

・ペットはケージに入れ直接車両へ触れさせないで下さい。

・ケージはお客様ご自身でご用意下さい。

・同乗中の食餌・給水は行わないで下さい。

・ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭等が必要な場合は休車補償料として、別途22,000円を申し受けます。

・盲導犬や介助犬などの場合、この制約の対象外となります。 また、当社の判断により上記条件が変わる場合もありますので、申込時にご確認ください。

■車両・装備について

 Q.禁煙車はありますか?
A.申し訳ありません。禁煙車のご用意はございません。

 Q.車はAT(オートマ)車ですか?
A.乗用車はAT車ですが、貨物車両についてはMT(マニュアル)車の場合があります。 MT車では不都合な方は事前にご確認ください。

 Q.ETCは使えますか?
A.車両によって、お使いできない場合があります。

 Q.カーナビはついていますか?
A.車両によって、付いていない場合があります。

 Q.チャイルドシートはありますか?
A.ご用意がございません。お客様ご自身でご用意下さい。

■出発手続きについて

 Q.当日は何を持っていけばよいですか?
A.レンタカーご利用当日に次のものをお持ちください。

 1.個人でご利用の場合

① 運転される方の免許証(運転者が複数の場合は全員の免許証コピー)

② お支払いに必要な代金(現金またはクレジットカード)

 2.法人でご利用の場合

①+②+ご担当者様の名刺のコピー

 3.長期レンタルの場合

①+②+免許証の他に、本人確認書類(下記いずれか1点)をご持参ください。

【本人氏名と現住所の記載があるもの】

・健康保険証

・年金手帳

・パスポート

・住民基本台帳カード

・公共料金の領収書(電気・ガス・水道・電話・NHK)

・税金などの領収書(社会保険料領収書・国税、地方税領収書・納税証明書)

・住民票

・印鑑登録証明書

 Q.予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?
A.万一遅れそうな場合は、当社まで必ずご連絡ください。 出発予定時刻をすぎてもご来店いただけない場合、ご確認のお電話を差し上げることがございます。 なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますので予めご了承ください。

 Q.店舗まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか?
A.お預かり致します。 なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償いたしかねますので予めご了承ください。

 Q.運転者が複数いますが、免許証は1人だけ持参すればよいですか?
A.運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。コピーでも可。

 Q.支払いはいつすればよいですか?
A.基本料金、保険料、およびオプションなどのお支払いはご出発の前にお支払ください。また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に精算させていただきます。

 Q.各種クレジットカードでの支払いはできますか?
A.クレジットカード決済が可能です。

■保険・補償制度について

 Q.車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?
A.弊社所定の保険料をお支払い頂きます。別途、任意で車両保険に加入できます。

 Q.保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?
A.詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。

 Q.運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?
A.貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。

■事故・トラブルについて

 Q.事故を起こした場合はどうすればよいでしょうか?
A.万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。 保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。

(1)負傷者の救護

(2)警察への通報と届出(後日、事故証明書が必要となります)

(3)相手の確認(後の連絡をスムーズに進めるために)

(4)当社への連絡 ※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。

■交通違反をした場合について

 Q.駐車違反の確認標章が取り付けられました、どうすれば良いですか?
A.まず、当社までご連絡ください。 所定の支払い方法で、必ず反則金の納付をしてください。 後日未納付が発覚した場合は、契約者に請求させていただくとともに、今後の利用をお断りさせていただく場合もございます。

 Q.パンクした場合の対処法は?
A.パンク修理代はお客様負担とさせていただきます。保険加入の場合、ロードサービスをご利用いただけます。

■返却手続きについて

 Q.返却時に燃料はどうすればよいですか?
A.満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。 満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただきます。 この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

 Q.急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。
A.ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、当社までご連絡ください。 予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。 他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。 また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。

■その他

 Q.レンタカーが気に入った場合、購入もできますか?
A.購入も可能です。 当社までご連絡をいただければ、営業担当からお見積もりをご案内いたします。

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